作为大客户维护人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: 20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标,80%的VIP客户潜力未能有效挖掘,分配到自己OCRM系统中的客户平均贡献度上不去! VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋,AUM值下降无法掌控,如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ……
活动特色:
学员收益:
收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法,懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系
学会有效识别客户忠诚度,明确现阶段与客户处理那种关系层级,了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略,尤其是对比于竞争对手,能快速找到客户的不满意并有效处理
懂得采取有效的售后维护行为,有效增加客户AUM值增长率、VIP客户保有率以及客户转介率;
课程特色:
落地性——课程内容一听就能懂,一懂就能用,一用就能灵。无须二次转化,拿来即用
针对性——为客户经理量身定制,课程内容100%贴合客户经理的工作实际。
实用性——培训突出实用效果,结合典型工作情景,聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑,给出解决要点和话术,学习之后,学员不需要转化并能直接应用到工作中。
生动性——采用讲授、研讨、案例分析等互动交流的培训形式,突出课堂生动性。
活动安排:
第一章:分析篇 一、客户的忠诚度——取决于我们的营销角色 反思:角色认知测评,我工作的角色是什么? 1、客户流失的四个根本原因 案例分析:投资理财产品推销员的普通销售情景与劣势 2、银行优秀服务的特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责 案例分析:三种特征的服务模式正反对比(建行案例) 3、如何传递理财顾问的专业与动机 视频讨论:建行个金业务需要怎样的营销与服务方式 总结:我今后该如何定位自己
费用说明:
1.活动方案的策划费与执行费用;
2.活动装备和耗材 (条幅、药箱、饮用水)
3.交通:按照预定预计人数确定乘坐车型(正规空调旅游巴士)
4.餐饮:标准餐标10人一桌(餐标可选)
5.活动场地费及景区门票费用
6.专业户外活动保险
7.提供相关的记录照相服务
费用不含
1、费用不包含以外的一切消费
预订须知:
您可以直接点击此产品右边的“定制”按钮进行预定,如对该产品有疑问可点击“反馈”填写相关需求,有专业的团建顾问为您解答,或者直接点击“客服”图标联系客服。我们将竭诚为您服务,免费咨询热线:010-53351745
注意事项:
1.团建产品中行程您可以根据自己的需求向团建顾问提出微调,最终行程以合同内行程为准;
2.如遇到国家政策性调整,如景区门票、交通费用调整时,将按照调整后价格收费;
3.如遇到因政府管控或自然灾害、重大交通事故等原因造成交通阻滞时,将由团建顾问跟您协商,调整行程方案,敬请谅解;
4.当遇到不可抗力因素导致无法按照约定进行活动时,行程变更后增加或减少的费用将按照实际发生费用结算;
5.合同签订并付款后,行程或人员变化,将按照实际价格进行补差;
6.当项目中有蹦极、跳伞、漂流、滑雪、蹦床等高危运动时,团建顾问会询问每个人的身体情况,请如实回答,团建顾问将按照每人身体实况来进行调整。当参团人员患有心脏病、高血压、哮喘等易突发性疾病者、孕妇、患有急性传染病及其他不适宜参加公众活动的疾病者;近期做过手术者;以及经医生叮嘱避免户外运动者,请您务必声明您的健康状况。如因未如实告知,而产引发人身安全问题,由本人自行承担责任;
7.所有参团人员必须服从团建顾问及教练的安排与指挥,未经许可,不得擅自离队,进行其他与团建无关的活动,如因不遵守活动纪律发生人身安全问题,由本人自行承担责任;
8.团建过程中,如因客户原因导致未按照合同约定进行,损失费用由客户自行承担;
9.领航者团建全体同仁全心全意为您提供满意的团建服务!